Agencja celna zapewnia kompleksową obsługę importu, eksportu i tranzytu, w tym przygotowanie dokumentów, zgłoszenia celne oraz reprezentację przed urzędami. Oferuje także doradztwo celne, obsługę INTRASTAT, magazyny i procedury uproszczone. Dodatkowo może zajmować się klasyfikacją towarów i wyliczeniem należności celno-podatkowych.
Koszt obsługi celnej jest ustalany indywidualnie i zależy m.in. od liczby odpraw, rodzaju towaru oraz zakresu usług. Ceny różnią się w zależności od skomplikowania procedury i dodatkowych usług, takich jak doradztwo czy magazynowanie. W praktyce każda agencja przygotowuje wycenę dopasowaną do potrzeb klienta.
Tak, agencje celne obsługują klientów z całej Polski, niezależnie od lokalizacji firmy. Dzięki procedurom elektronicznym i uproszczonym możliwa jest zdalna obsługa odpraw oraz szybka realizacja formalności. W praktyce firmy z Trójmiasta mogą korzystać z pełnej obsługi bez konieczności fizycznej obecności.
Podstawowe dokumenty to faktura handlowa, lista towarowa (packing list) oraz dokument transportowy. Wymagane jest także pełnomocnictwo dla agencji celnej oraz – w zależności od towaru – dodatkowe certyfikaty lub świadectwa pochodzenia. Kompletny zestaw dokumentów przyspiesza odprawę i ogranicza ryzyko opóźnień.
Czas odprawy zależy od rodzaju transportu i kompletności dokumentów, ale często wynosi od kilku godzin do 1–2 dni roboczych. W procedurach uproszczonych może trwać nawet około 30 minut od zgłoszenia. W przypadku kontroli lub braków w dokumentacji proces może się wydłużyć.